FAQ / Vanliga frågor och svar

PDF-fil: ”Vad ska göras vid flytt samt ändring av adressuppgifter” (2015-09-29), skriv ut och sätt i huspärmen

IN ENGLISH: PDF-file: ”When any contact information CHANGES (e-mail, phone or an owner is added or departs)” (2015-09-29), Print and store with other house information

Support

Aktuell internetleverantör ska alltid kontaktas vid problem med internetanslutningen.

För närvarande har vi internetleverntören Ownit, telefon 08-525 07 300, mail info@ownit.se, www.ownit.se

Föreningens styrelse supporterar inte enskilda användare vid problem med internet.

Om det är så att en fastighetsägare får problem med föreningens internetleverantörs kundtjänst och inte kommer vidare med en fråga som inte är en normal internetleverantörskundtjänstfråga så kan naturligtvis fastighetsägaren kontakta styrelsen så kommer styrelsen att hantera ärendet vidare.

Kategorier Internet, Support

Problem med IP telefoni löses genom att kontakta leverantör av telefonitjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av IP telefoni.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för IP telefoni.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Kategorier Support, Telefoni

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter en hyfsat modern dator med nätverkskabel direkt till routern som vår internetleverantör har installerat så kan det finnas något problem, ring då supporten hos vår internetleverantör Ownit, telefon 08-525 07 300, mail info@ownit.se, www.ownit.se.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter trådlöst mot den inbyggda trådlösa nätverksfunktionen i routern som vår internetleverantör har installerat så beror det oftast på att ”luften är full” av nätverkstrafik redan och det enklaste är att helt enkelt köpa en egen modern trådlös router.

Ownit har en bra guide som utförligt förklarar vad ni kan tänka på vad gäller hastigheter och trådlösa nätverk, läs gärna där.
www.ownit.se/kundservice/guider/bredband-ownits-wifi-guide

 

Kategorier Internet, Support

När det gäller hela föreningens så har vi ett serviceavtal för gemensamma driftstörningar i föreningens anläggning (så som switchar etc.).

Det serviceavtalet, för gemensam utrustning, innebär att arbete ska påbörjas inom 4 timmar 8-21 vardagar, 10-19 helger.

När det gäller ärenden som drabbar en enskild privatkund så går det till så här (inställestid för besök av tekniker hos privatkund är “bransch-standard” och tillämpas av andra aktörer så som Telia m.fl., ett arv från Televerket-tiden)

  • I första hand löses det direkt av kundtjänst på telefon (öppettider vid denna FAQ:s nerteckning: Måndag – Fredag 08:00 – 22:00 Lördag – Söndag 10:00 – 19:00
  • Om det är ett ärende som kräver ett besök av tekniker så skickas ärendet till nästa nivå av kundtjänst ”second line”
  • ”Second line” kundtjänst tar tag i felet nästföljande vardag (vid onormalt hög belastning kan det ta ytterligare en dag)
  • ”Second line” kundtjänst arbetar Måndag-Fredag 8-21
  • ”Second line” kundtjänst ringer tillbaka till kunden och bokar en tid för ett teknikerbesök på plats på Annehem, det sker under kontorstid
  • Målet är att, för teknikerbesök på plats hos enskild kund, så ska det från det att ärendet för en enskild kund läggs över till kundtjänst så ska ett första teknikerbesök ha skett inom 2-5 arbetsdagar
  • Målet är att ärendet ska lösas vid första besök.
  • Men beroende på typ av fel som besvärliga problem kan det krävas ytterligare besök och ta ytterligare tid.
  • Vid storhelger, och ledigheter som jul, nyår, påsk, sommar etc. så kan det tyvärr ta längre tid.

När det gäller de enskilda fiberkonvertrarna/routrarna inne i varje fastighet så är där från och med 2023-07-01 endast 2 års vanlig konsumentgaranti från det att fiberkonverter installerades.
Om en fiberkonverter går sönder 2 år efter att den installerades första gången så är det upp till fastighetsägaren att stå för kostnaden för att byta (arbetskostnad och kostnad för fiberkonverter). Leverantören kan vid olika tillfällen erbjuda olika kombination av endast fiberkonverter och tillhörande WiFi-accesspunkt.

Ovanstående är det som gäller när denna FAQ senast uppdaterades.

Kategorier Internet, Support

Hej ny medlem, nya medlemmar i föreningen Annehem fiber samfällighetsförening

Varmt välkomna!

Ni har i ert välkomstbrev fått uppgifter med en unik kod per medlem, där ni kan uppdatera och ändra era uppgifter. Vi vill be er gå in på hemsidan och kontrollera att era uppgifter (mobilnummer och epost) är korrekta och ändra vid behov, samt om era kontaktuppgifter ändras i framtiden. Det är mycket viktigt att styrelsen kan nå er på så många sätt som möjligt. Om det finns flera ägare till fastigheten är det en som är registrerad som betalningsansvarig i systemet. Det går att ändra vem som står som betalningsansvarig i systemet, kontakta styrelsen i så fall fiber@annehem.net. Alla fastighetsägare, såväl gamla som nya, är kollektivt betalningsansvariga, men systemet har bara stöd för en person som får fakturan.  Notera att utskick av faktura är en service som inte kan garanteras att den kommer fram. Det är medlemmars ansvar att själva regelbundet inhämta uppgifter om betalningar och medlemsinformation från föreningens interna hemsida.

Den viktigaste kanalen för information från föreningen är föreningens interna hemsida

https://intern.fiber.annehem.net (inloggningsuppgifter har ni fått från föreningen, om ni saknar det så kontakta styrelsen fiber@annehem.net)

Speciellt gäller detta betalningar, information och kallelser till stämmor. Föreningen försöker kontakta medlemmar per mail, men kan inte garantera att mailen kommer fram. En förenklad information om betalningar finns här på denna länk.

https://fiber.annehem.net/out/annehem_fiber_forenklad_betal_info.pdf

Många vanliga frågor finns besvarade med svar på föreningens frågor & svar här:

https://fiber.annehem.net/faq

Om ni har några frågor som inte finns besvarade där så är ni välkomna att kontakta styrelsen på mail fiber@annehem.net, styrelsen kan inte kontaktas på telefon.

Än en gång, varmt välkomna till Annehem fiber samfällighetsförening

/ Styrelsen

Kategorier Support

Om fastighetsägare eller anlitad hantverkare skadat fiberkabel eller fiberkonverter ska fastighetsägaren kontakta vår internet-levarantör så hjälper de er vidare med att göra en beställning av reparation. Ansvaret ligger på fastighetsägaren att se till att åtgärda problemet, och även stå för de kostnader som reparationerna innebär.

Vi ber er även att kontakta styrelsen på mail styrelsen-besvaras@annehem.net så styrelsen också är informerad.

Kategorier Support

Internet

Aktuell internetleverantör ska alltid kontaktas vid problem med internetanslutningen.

För närvarande har vi internetleverntören Ownit, telefon 08-525 07 300, mail info@ownit.se, www.ownit.se

Föreningens styrelse supporterar inte enskilda användare vid problem med internet.

Om det är så att en fastighetsägare får problem med föreningens internetleverantörs kundtjänst och inte kommer vidare med en fråga som inte är en normal internetleverantörskundtjänstfråga så kan naturligtvis fastighetsägaren kontakta styrelsen så kommer styrelsen att hantera ärendet vidare.

Kategorier Internet, Support

Om ni har långsamt internet när ni ansluter en hyfsat modern dator med nätverkskabel direkt till routern som vår internetleverantör har installerat så kan det finnas något problem, ring då supporten hos vår internetleverantör Ownit, telefon 08-525 07 300, mail info@ownit.se, www.ownit.se.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter trådlöst mot den inbyggda trådlösa nätverksfunktionen i routern som vår internetleverantör har installerat så beror det oftast på att ”luften är full” av nätverkstrafik redan och det enklaste är att helt enkelt köpa en egen modern trådlös router.

Ownit har en bra guide som utförligt förklarar vad ni kan tänka på vad gäller hastigheter och trådlösa nätverk, läs gärna där.
www.ownit.se/kundservice/guider/bredband-ownits-wifi-guide

 

Kategorier Internet, Support

När det gäller hela föreningens så har vi ett serviceavtal för gemensamma driftstörningar i föreningens anläggning (så som switchar etc.).

Det serviceavtalet, för gemensam utrustning, innebär att arbete ska påbörjas inom 4 timmar 8-21 vardagar, 10-19 helger.

När det gäller ärenden som drabbar en enskild privatkund så går det till så här (inställestid för besök av tekniker hos privatkund är “bransch-standard” och tillämpas av andra aktörer så som Telia m.fl., ett arv från Televerket-tiden)

  • I första hand löses det direkt av kundtjänst på telefon (öppettider vid denna FAQ:s nerteckning: Måndag – Fredag 08:00 – 22:00 Lördag – Söndag 10:00 – 19:00
  • Om det är ett ärende som kräver ett besök av tekniker så skickas ärendet till nästa nivå av kundtjänst ”second line”
  • ”Second line” kundtjänst tar tag i felet nästföljande vardag (vid onormalt hög belastning kan det ta ytterligare en dag)
  • ”Second line” kundtjänst arbetar Måndag-Fredag 8-21
  • ”Second line” kundtjänst ringer tillbaka till kunden och bokar en tid för ett teknikerbesök på plats på Annehem, det sker under kontorstid
  • Målet är att, för teknikerbesök på plats hos enskild kund, så ska det från det att ärendet för en enskild kund läggs över till kundtjänst så ska ett första teknikerbesök ha skett inom 2-5 arbetsdagar
  • Målet är att ärendet ska lösas vid första besök.
  • Men beroende på typ av fel som besvärliga problem kan det krävas ytterligare besök och ta ytterligare tid.
  • Vid storhelger, och ledigheter som jul, nyår, påsk, sommar etc. så kan det tyvärr ta längre tid.

När det gäller de enskilda fiberkonvertrarna/routrarna inne i varje fastighet så är där från och med 2023-07-01 endast 2 års vanlig konsumentgaranti från det att fiberkonverter installerades.
Om en fiberkonverter går sönder 2 år efter att den installerades första gången så är det upp till fastighetsägaren att stå för kostnaden för att byta (arbetskostnad och kostnad för fiberkonverter). Leverantören kan vid olika tillfällen erbjuda olika kombination av endast fiberkonverter och tillhörande WiFi-accesspunkt.

Ovanstående är det som gäller när denna FAQ senast uppdaterades.

Kategorier Internet, Support

TV - Kabel-TV

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

TV - IP-TV

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Telefoni

Problem med IP telefoni löses genom att kontakta leverantör av telefonitjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av IP telefoni.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för IP telefoni.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Kategorier Support, Telefoni