Aktuell internetleverantör ska alltid kontaktas vid problem med internetanslutningen.

För närvarande har vi internetleverntören Ownit, telefon 08-525 07 300,, www.ownit.se

Föreningens styrelse supporterar inte enskilda användare vid problem med internet.

Om det är så att en fastighetsägare får problem med föreningens internetleverantörs kundtjänst och inte kommer vidare med en fråga som inte är en normal internetleverantörskundtjänstfråga så kan naturligtvis fastighetsägaren kontakta styrelsen så kommer styrelsen att hantera ärendet vidare.

Problem med IP telefoni löses genom att kontakta leverantör av telefonitjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av IP telefoni.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för IP telefoni.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter en hyfsat modern dator med nätverkskabel direkt till routern som vår internetleverantör har installerat så kan det finnas något problem, ring då supporten hos vår internetleverantör Ownit, telefon 08-525 07 300, mail ---, www.ownit.se.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter trådlöst mot den inbyggda trådlösa nätverksfunktionen i routern som vår internetleverantör har installerat så beror det oftast på att ”luften är full” av nätverkstrafik redan och det enklaste är att helt enkelt köpa en egen modern trådlös router.

Ownit har en bra guide som utförligt förklarar vad ni kan tänka på vad gäller hastigheter och trådlösa nätverk, läs gärna där.
www.ownit.se/kundservice/guider/bredband-ownits-wifi-guide

När det gäller hela föreningens så har vi ett serviceavtal för gemensamma driftstörningar i föreningens anläggning (så som switchar etc.).

Det serviceavtalet, för gemensam utrustning, innebär att arbete ska påbörjas inom 4 timmar 8-21 vardagar, 10-19 helger.

När det gäller ärenden som drabbar en enskild privatkund så går det till så här (inställestid för besök av tekniker hos privatkund är “bransch-standard” och tillämpas av andra aktörer så som Telia m.fl., ett arv från Televerket-tiden)

• I första hand löses det direkt av kundtjänst på telefon (öppettider vid denna FAQ:s nerteckning: Måndag – Fredag 08:00 – 22:00 Lördag – Söndag 10:00 – 19:00
• Om det är ett ärende som kräver ett besök av tekniker så skickas ärendet till nästa nivå av kundtjänst ”second line”
• ”Second line” kundtjänst tar tag i felet nästföljande vardag (vid onormalt hög belastning kan det ta ytterligare en dag)
• ”Second line” kundtjänst arbetar Måndag-Fredag 8-21
• ”Second line” kundtjänst ringer tillbaka till kunden och bokar en tid för ett teknikerbesök på plats på Annehem, det sker under kontorstid
• Målet är att, för teknikerbesök på plats hos enskild kund, så ska det från det att ärendet för en enskild kund läggs över till kundtjänst så ska ett första teknikerbesök ha skett inom 2-5 arbetsdagar
• Målet är att ärendet ska lösas vid första besök.
• Men beroende på typ av fel som besvärliga problem kan det krävas ytterligare besök och ta ytterligare tid.
• Vid storhelger, och ledigheter som jul, nyår, påsk, sommar etc. så kan det tyvärr ta längre tid.

När det gäller de enskilda fiberkonvertrarna/routrarna inne i varje fastighet så är där från och med 2023-07-01 endast 2 års vanlig konsumentgaranti från det att fiberkonverter installerades.
Om en fiberkonverter går sönder 2 år efter att den installerades första gången så är det upp till fastighetsägaren att stå för kostnaden för att byta (arbetskostnad och kostnad för fiberkonverter). Leverantören kan vid olika tillfällen erbjuda olika kombination av endast fiberkonverter och tillhörande WiFi-accesspunkt.

Ovanstående är det som gäller när denna FAQ senast uppdaterades.

Hej ny medlem, nya medlemmar i föreningen Annehem fiber samfällighetsförening

Varmt välkomna!

Ni har i ert välkomstbrev fått uppgifter med en medlemsunik kod, där ni kan uppdatera och ändra era uppgifter. Vi ber er gå in på hemsidan och kontrollera att era uppgifter (mobilnummer och epost) är korrekta. Är de inte det, så ändra, och kom ihåg att göra det även i framtiden om era kontaktuppgifter ändras. Det är mycket viktigt att styrelsen kan nå er på så många sätt som möjligt.

Om det finns flera ägare till fastigheten är det en som är registrerad som betalningsansvarig i systemet. Det går att ändra vem som står som betalningsansvarig i systemet, kontakta styrelsen i så fall fiber@annehem.net.

VIKTIGT! E-faktura ! Vi ber er att snarast möjligt registrera er för betalning via e-faktura genom er bank. E-faktura är det säkraste och bästa sättet att nå medlemmar med betalningsinformation. Läs mer om e-faktura här:  https://fiber.annehem.net/ufaqs/e-faktura/

Alla fastighetsägare är betalningsansvariga, men systemet har bara stöd för att skicka fakturan till en person. Notera att för de som inte registrerat sig för e-faktura så är utskick av faktura via e-post eller papperspost en service som inte kan garanteras att den kommer fram. Det är medlemmars ansvar att själva regelbundet inhämta uppgifter om betalningar och medlemsinformation från föreningens interna hemsida.

Den viktigaste kanalen för information från föreningen är föreningens interna hemsida https://intern.fiber.annehem.net (inloggningsuppgifter har ni fått från föreningen, om ni saknar det så kontakta styrelsen fiber@annehem.net). Speciellt gäller detta betalningar, information och kallelser till stämmor. Föreningen försöker kontakta medlemmar per mail, men kan inte garantera att mailen kommer fram. En förenklad information om betalningar finns här på denna länk: https://fiber.annehem.net/out/annehem_fiber_forenklad_betal_info.pdf

Många vanliga frågor finns besvarade med svar på föreningens frågor & svar här: https://fiber.annehem.net/faq

Om ni har några frågor som inte finns besvarade där så är ni välkomna att kontakta styrelsen på mail fiber@annehem.net, styrelsen kan inte kontaktas via telefon.

Än en gång, varmt välkomna till Annehem fiber samfällighetsförening

/ Styrelsen

Om fastighetsägare eller anlitad hantverkare skadat fiberkabel eller fiberkonverter ska fastighetsägaren kontakta vår internet-levarantör så hjälper de er vidare med att göra en beställning av reparation. Ansvaret ligger på fastighetsägaren att se till att åtgärda problemet, och även stå för de kostnader som reparationerna innebär.

Vi ber er även att kontakta styrelsen på mail styrelsen-besvaras@annehem.net så styrelsen också är informerad.

Avgiften för fiber och därmed internet betalas en gång per år, i förskott, enligt följande fakturadatum och förfallodatum :

*Betalningsinformation i form av Faktura-nummer/OCR-nummer (unikt för varje betalningstillfälle och fastighet), publiceras på ovanstående datum på hemsidan https://intern.fiber.annehem.net

Läs mer om hur du betalar här fiber.annehem.net/ufaqs/hur-sker-betalningen/
och här fiber.annehem.net/faq under rubriken ”Betalningar”.

Varje fastighet får unika fakturor/OCR-nr för varje betalningstillfälle. Dessa publiceras publiceras i form av en faktura på en webbsida som ägaren som är märkt som betalningsansvarig kan logga in på. Det görs 1 gång per år (datum för publicering och sista betalning finns här: fiber.annehem.net/ufaqs/betala/ ).

För att underlätta för medlemmarna skickas även betalningsinformationen antingen via e-faktura, epost eller papperspost (till den av fastighetsägarna som är registrerad som betalningsansvarig). Leverans av e-post garanteras ej. Det är INTE tillåtet att betala i förskott. Det är INTE tillåtet att återanvända gamla OCR-nummer. Det är endast tillåtet att betala med det för varje fastighet och varje betalningstillfälle fakturaunika OCR-numret..

Läs mer om när avgiften ska betalas här: https://fiber.annehem.net/ufaqs/betala/

Läs mer här fiber.annehem.net/ufaqs/annan-betalning/

Ja, vi har årsvis betalning, där man betalar nästa års hela kostnad i november föregående år.

Det är INTE tillåtet att betala i förskott. Det är INTE tillåtet att återanvända gamla OCR-nummer. Det är endast tillåtet att betala med det för varje fastighet och varje betalningstillfälle fakturaunika OCR-numret. Fakturanummer publiceras inför varje betalningstillfälle på föreningens interna hemsida. Läs mer här fiber.annehem.net/ufaqs/annan-betalning/

Felaktig betalning (fel belopp/faktura/OCR-nr etc) debiteras med 180 kr (administrativ avgift), enligt föreningens stadgar.

När en fastighetsägare gör något fel, som att betala för sent, glömma att betala, ange fel fakturanummer, betalar fel belopp, betalar dubbelt, etc. så genererar detta extra arbete för redovisningsbyrån, därav den administrativa avgiften.

Nej, enskilda fastighetsägare betalar inte internetanslutningen direkt till leverantören.

Internetanslutningen ingår alltid i samfällighetsavgiften och betalas kollektivt av Annehem fiber samfällighetsförening.

Däremot är det de personer som för närvarande bor i fastigheten som är kunder hos internettjänstleverantören och man vänder sig alltid till leverantören vid supportfrågor.

Medlemsavgiften är för närvarande 314 kr/månad och betalas årsvis i förskott med för närvarande 3770 kr/år. Det ingår för närvarande även ett kostnadsfritt telefonabonnemang från internetleverantören. Internetleverantör upphandlas var 3-5:e år.

Internet ingår och faktureras inte från internetleverantören direkt till fastighetsägare. Om ni har fått en faktura från internetleverantören har ni fått det för att ni har beställt tilläggstjänster, till exempel i form av minutavgifter för utgående telefonsamtal för IP-telefoniabonnemanget eller extra säkerhetstjänster. För mer information vänligen kontakta internetleverantörens kundtjänst enligt kontaktuppgifter på fakturan.

Nej, samfällighetsföreningen betalar inte tillbaka betalda samfällighetsavgifter. Fastigheten har internet betalt fram tills nästa samfällighetsavgift skall vara betald. Den fastighetsägare som är registrerad som fastighetsägare vid samfällighetsavgiftens förfallodatum är ansvarig för att betala aktuell samfällighetsavgift för fastigheten.

Nej, samfällighetsföreningen skickar inte ut nya fakturor. Det finns en debiteringslängd som gäller och utskick av fakturor är en service för att underlätta för boende. Om ni flyttar så vänligen informera de nyinflyttade om vad som erbjuds med fiber och internet.

Om ni har gjort ett ägarbyte efter att en faktura är skapad men innan förfallodatum har inträffat är det upp till den gamla ägaren att antingen betala avgiften eller informera den nya ägaren om debiteringslängden och eventuellt skicka den utskickade fakturan till den nya ägaren. Om samfällighetsavgift ej betalas på förfallodatum kommer påminnelser och påminnelseavgifter skickas till den ägare som finns registrerad i föreningens databas. Föreningen har ingen möjlighet att skicka ut gamla fakturor med nya ägaruppgifter.

Föreningen uppmanar gamla och nya ägare att reglera detta på bästa sätt mellan varandra. Samfällighetsföreningen har inga synpunkter på vem som betalar men kräver juridiskt att den som är registrerad som fastighetsägare vid samfällighetsavgiftens förfallodatum har betalat aktuell samfällighetsavgift för fastigheten.

För att underlätta för medlemmar skickas det med automatik ut betalningsinformation via mail.

Denna betalningsinformation är utformad som en faktura men den är inte något som sparas, så vi kan inte skicka den i efterhand.

För dig som önskar en kopia av betalningsinformation finns det en mall att ladda ner själv.

>>Fakturamall

I mallen kan du fylla i uppgifter från debiteringslängden.

OBS! Leverans av e-post garanteras ej.

Styrelsen har utvärderat olika alternativ gällande betalning.

För att hålla både kostnader och administrativ insats så låg som möjligt har vi det system som vi har idag.

Den enda möjlighet som finns till betalning är att betala med fakturaunika OCR-nummer för varje betalningstillfälle och för varje fastighet till föreningens korrekta BankGiro-nummer antingen med epost-faktura, pappersfaktura eller e-faktura.

Betalningsinformationen publiceras på hemsidan en gång per år.

Läs mer om hur betalning ska göras här: https://fiber.annehem.net/ufaqs/hur-sker-betalningen/

• Förskottsbetalning skulle kräva mer administration och därmed ökade kostnader.
• Samma OCR-nr på alla fakturor för en fastighet kräver, rent bokföringsmässigt, administrativt och tekniskt, att vi upprättar ett unikt konto för var och en av alla fastighetsägare. Det innebär också att det dyker upp frågor om hur mycket som är betalt, och till hur länge, hur mycket som ska betalas, hur mycket som är innestående etc. Det innebär i praktiken att föreningen blir en bank, vilket vi inte är rustade för.
• Vår förening har fastigheter som medlemmar och inte personer och autogiro, som är knutet till en persons bankkonto, kräver en insats från föreningen vid varje byte av fastighetsägare. En annan nackdel med autogiro är att autogiromedgivare ger tillstånd till autogirokontoinnehavaren att debitera ett bankkonto. Det innebär att det rent juridiskt endast är tillåtet att debitera avtalad summa. Men rent tekniskt och praktiskt sett så fungerar det så att det går att dra valfri summa pengar direkt från autogiromedgivarens konto. Det är bara att ange vilket belopp som helst och skicka en order till bankgirot. Det ansvaret vill vi inte att de som sitter i styrelsen eller redovisningsbyrån nu eller i framtiden ska få från de boende. Autogiro kan vara bra för ett större företag gentemot många kunder. Men vi anser att autogiro inte är rätt mot varken styrelse, redovisningsbyrå eller boende i en sådan här liten förening.

Styrelsen har beslutat att skicka kravbrevsavgifter och fakturaavgifter på flera kanaler, så att de säkert når mottagarna.

Alla kravbrevsavgifter/fakturaavgifter skickas ut som epost och papperspost samma dag. Utskriftsdatum och fakturanummer är samma på både epost och papperspost om det avser samma faktura.

Papperspost tar dock lite längre tid innan det når mottagaren.

Föreningen har tyvärr inte möjlighet att ge besked omedelbart om en inbetalning är registrerad eller ej. Det är en alldeles för hög kostnad för föreningen att betala redovisningsbyrån för att göra dagliga kontroller av inbetalningar.

Har ni gjort betalningen som ni säger så är säkert allting i sin ordning.

Senast 10 dagar efter förfallodatum respektive påminnelsedatum så kan ni se registrerade betalningar på medlemsadministrationssidan.

Kort svar:

Fastighet som är ansluten till Annehem fiber samfällighetsförening är ansluten enligt beslut av Lantmäterimyndighet och är därmed enligt lag skyldig att följa föreningens stadgar samt stämmans och styrelsens beslut. Samtliga medlemmar skall behandlas lika.

Det innebär att de avgifter som aviseras på föreningens interna hemsida i form av debiteringslängd skall betalas EXAKT enligt de anvisningar som publiceras där, dvs. i rätt tid, rätt belopp, rätt OCR-nummer och ej förskottsbetalningar. Betalningar som inte utförs enligt direktiv medför en avgift för fastighetsägaren, enligt stadgar och enligt besked på samtliga debiteringslängder.

Styrelsen hanterar inte löpande frågor kring enskilda fakturor.
Styrelsen har lagt ut all löpande hantering av enskilda fakturor till en redovisningsbyrå som nås på ekonomi@annehem.net

Inga avgifter kan kvittas eller strykas.

De medlemmar som gör felaktiga betalningar betalar kostnaden för att det ska redas ut, så att deras misstag inte drabbar hela föreningen. Vi är en ideell förening, där vi har tagit beslut på att hantera betalningar på detta sätt. Alla medlemmar måste behandlas lika. Vi gör inte enskilda undantag.

Betala samtliga fakturor senast på förfallodatum (eller omgående om förfallodatum passerat) för att undvika ytterligare avgifter. Obetalda avgifter medför ytterligare avgifter. Styrelsemedlemmar är personligt ansvariga för att se till att obetalda avgifter till slut överlämnas till Kronofogden så att avgifterna kommer in till föreningen.

Om ni vill överklaga en avgift eller ha kompensation för dåligt internet så finns det en procedur beskriven nedan som innebär att ni ansöker om återbetalning av avgift.

Ett överklagande av avgift hanteras på styrelsemöten som hålls ungefär var 3:e månad.
Avgiften ska DOCK ALLTID BETALAS, även om ni skickar in ett överklagande.

Bakgrund

Annehem fiber samfällighetsförening är en ideell förening i den mening att där inte finns något vinstintresse. Däremot så finns där ingen som helst ideell insats som krävs av medlemmarna för att hålla igång föreningens verksamhet. Föreningens verksamhet består i att leverera snabbast möjliga internet över egenägd infrastruktur till samtliga medlemmar. Denna tjänst levereras, helt utan någon medlems insats, 24 timmar om dygnet alla dagar året runt. All drift och hantering sköts helt kommersiellt av en gemensamt upphandlad leverantör. Den enda ideella verksamhet som finns är att medlemmar på en årlig stämma går igenom föregående års och kommande års ekonomi samt utser en styrelse. Styrelsen överser det övergripande ägandet och tillser att föreningens ekonomiska åtaganden tas om hand.

Kravbrevsavgifter och avgifter för felaktig betalning (fel OCR-nr, saknat OCR-nr, fel belopp, fel kontonummer, dubbel betalning etc.) är något som tyvärr måste betalas.

Vi har ett avtal med en redovisningsfirma, som stämmer av inbetalningar och sköter normal löpande redovisning och bokslut mot en fast avgift.

Redovisningsfirman fakturerar föreningen en fast avgift för att hantera föreningens hela ekonomi baserat på att medlemmar betalar rätt avgift vid rätt tidpunkt. Denna hantering är automatiserad och enkel för redoisningsfirman att hantera.

Inbetalningar som inte sker i tid samt inbetalningar som är felaktiga innebär kostsam manuell hantering och för detta betalar föreningen en ytterligare avgift. I den ingår extra administration och redovisning samt utskick och kontakt med medlemmar som gjort fel.

Avgiften får föreningen betala till redovisningsfirman för manuell hantering av felaktiga betalningar.

De som betalar korrekt och som kan hanteras med automatik ska betala minsta möjliga avgift för betalningshantering.

För att undvika att redovisningsbyrån skickar avgiftsbelagd påminnelse på kravbrevsavgift eller på avgift för felaktig betalning så måste den betalas. Vid överklagande så kommer styrelsen besluta om eventuell återbetalning av påminnelseavgift.

Ingen i styrelsen får gå in och styra redovisningsfirman så att de ska gå emot de instruktioner de fått från styrelsen.

Överklagande av avgifter tas upp på regelbundna styrelsemöten, cirka var 3.e månad.

Om överklagande godkänns så meddelas fastighetsägaren detta och återbetalning sker till det konto och den bank som fastighetsägaren meddelat i överklagandet.

Hur hanterar styrelsen när medlemmar inte betalar sina avgifter? Hur hanteras tvister kring avgifter mellan fastighetsägare och förening?

Styrelsen har lagt ut all hantering av att få in avgifter till föreningen från de boende på en extern part. Denna part är instruerad att skicka ut debiteringslängd när samfällighetsavgift ska betalas, samt att, vid ett antal tillfällen i avslutning till betalningsdatum, automatiskt stämma av inbetalningar som görs med OCR av medlemmar.

De är också instruerade att, i de fall en betalning saknas, skicka ut kravbrev med mail och papperspost samt en faktura med en avgift om 180 kr/kravbrev och betalningstillfälle enligt föreningens stadgar.

Efter ett kravbrev per mail och papperspost hamnar ärendet hos styrelsen. Då gör styrelsen ytterligare försök att få kontakt med fastighetsägaren via mail, sms och telefon. Så långt det är möjligt försöker styrelsen undvika nästa steg. Om fastighetsägaren trots detta ändå inte betalar sina avgifter är styrelsen skyldig att lämna ärendet vidare till Kronofogden. Styrelsen lämnar då ärendet vidare till Kronofogden och begär verkställighet direkt så att föreningen får in de avgifter som fastighetsägaren är skyldig föreningen.

Om en fastighetsägare inte har betalat sina avgifter föreligger där inte någon tvist mellan samfällighetsföreningen och fastighetsägaren. Det är alltid så att fastighetsägaren är skyldig att betala sina avgifter.

Styrelsemedlemmar är personligt ansvariga för att se till att obetalda avgifter till slut överlämnas till Kronofogden så att avgifterna kommer in till föreningen.

Vi har haft dåligt internet under en tid, kan vi få kompensation?

Föreningens samfällighetsavgift om 133 kr per månad består av fler kostnader än bara internet-avgiften.

Av samfällighetsavgiften om 133 kr/månad är kostnaden för internet-tjänst en del.

Föreningen måste behandla alla medlemmar precis lika och kan därför inte låta någon betala en lägre avgift en viss månad.

Föreningen har erbjudit alla medlemmar access och ägande av ett fibernät och alla medlemmar har det oberoende av om de använder internet eller ej eller om deras tjänst är nere en kortare eller längre tid.

Det är naturligtvis så att samtliga medlemmar ska ha tillgång till internet och nertiden ska vara så liten som det bara är möjligt. Om det dröjer längre tid utan att något händer kan styrelsen kontaktas så jagar vi på våra leverantörer från ytterligare ett håll. Så ska det inte vara, varken för boende eller för styrelsen som har upphandlat en tjänst där allt ska ingå. Det är en tråkig och oönskad upplevelse för alla och vi hoppas att det kan undvikas.

Under hela fibernätets livslängd kommer flera medlemmar att drabbas av viss oplanerad och ofrånkomlig nertid. Detta ska snarast möjligt åtgärdas av föreningens leverantörer. Nu är internet viktigt och det finns inte någon längre tid som är acceptabel tid. Men det är ändå så att kostnaden för själva internetanslutningen är en väldigt liten del av medlemmens samfällighetsavgift.

Om ni vill ha en kompensation av föreningen för att ni inte haft internet under en längre tid så kan ni skriva ett brev till styrelsen och be styrelsen att för er räkning förhandla med vår internetleverantör om rabatt för den period ni haft problem med ett belopp som motsvarar den del av samfällighetsavgiften som är internetkostnad.

Medlemmarna är skyldiga att felanmäla till leverantör om internet eller annan tjänst inte fungerar som det ska, samt samarbeta med leverantör för att lösa problemet. Styrelsen kan inte kompensera medlemmar för ett oregistrerat ärende.

Vi tar upp ert brev på ett ordinarie styrelsemöte och agerar utifrån det.

Men notera att det är en process som hanteras utanför samfällighetsavgiften och eventuell kompensation blir då i form av en återbetalning.

Samtliga samfällighetsavgifter ska alltid betalas, oberoende av leverans av internettjänst.

Om ni vill följa upp kompensation eller återbetalning av övriga tjänster så som TV, telefoni och annat så får ni ta det med respektive leverantör.

Hur överklagar vi en avgift eller ansöker om kompensation?

Om ni anser att ni blivit orättvist behandlad av föreningens anlitade redovisningsfirma kan ni fylla i nedanstående blankett.

OBS! VIKTIGT ! Betala samtliga avgifter först för att undvika ytterligare avgifter.

Fyll i formuläret som finns på denna länk

intern.fiber.annehem.net/mall-overklagande-avgift/

och maila det fullständigt ifyllda formuläret till styrelsen på fiber@annehem.net

Vi har satt samman en instruktion för hur du gör steg-för-steg för ett betala.

På denna länk kan du ladda ner en förenklad och förtydligad förklaring av hur betalning ska ske:

https://fiber.annehem.net/out/annehem_fiber_forenklad_betal_info.pdf

Varje medlem är skyldig att via föreningens hemsida bevaka betalningsinformation vad gäller samfällighetsavgift.

Föreningens betalningsrutin är enligt följande:

1. (oftast i maj)
   Första avisering av avgift sker innan föreningens årsstämma. Då publicerar styrelsen på föreningens hemsida ett förslag till årlig samfällighetsavgift med belopp och senaste förfallodatum.
2. (oftast i juni)
   Andra avisering av avgift sker när föreningen på föreningens hemsida publicerar protokoll från årsstämma med fastställande av avgiften. Där framgår
   – vad avgiften är,
   – vilket datum som detaljerad betalningsinformation (ett OCR nummer som är unikt för varje betalaningstillfälle och fastighet) kommer publiceras
   – vilket datum som är sista betalningsdag
3. (oftast sista vardagen i oktober)
   Tredje avisering av avgift sker när föreningen på föreningens hemsida publicerar debiteringslängd med uppgifterna ovan. I samband med detta skickas även ett mail till en registrerad mailadress med dessa uppgifter. Leverans av mail garanteras ej av styrelsen.
4. (oftast i början av december)
   De fastigheter som inte har betalat får efter ovanstående tre aviseringar ett kravbrev.
5. (oftast i början december)
   De fastigheter som fortfarande inte har betalat försöker styrelsen kontakta via mail, telefon eller hembesök
6. (oftast i mitten av december)
   För de fastigheter som fortfarande inte har betalat är föreningen skyldig att ansöka om verkställighet direkt hos Kronfogden.

Projektet påbörjades 2012-12-02.
Första årsavgiften avsåg betalning för år 2015.
I princip samtliga fastigheter var anslutna till nätet 2015-01-31.
Hela tidslinjen för projektet kan ses här:
https://fiber.annehem.net/historik/#tidslinje

Från och med juni 2024 så erbjuder Annehem fiber samfällighetsförening medlemmarna att registrera sig för e-faktura.

Här är några frågor och svar relaterade till e-faktura här:

E-faktura: Hur gör jag för att registrera mig för e-faktura?
https://fiber.annehem.net/ufaqs/e-faktura-hur-gor-jag/

E-faktura: Vi är flera ägare till fastigheten, vem ska registerra sig för e-faktura? 
https://fiber.annehem.net/ufaqs/e-faktura-flera-agare/

E-faktura: Hur kontrollerar jag att registrering av e-faktura har gått igenom?
https://fiber.annehem.net/ufaqs/e-faktura-kontrollera-registrering/

1. Du behöver notera vad du har för personlig kod, din personliga kod är unik för varje person som är delägare i Annehem fiber samfällighetsförening.
   Din personliga kod finns på alla fakturor och alla utskick  som du har fått på mail och papper från Annehem fiber samfällighetsförening.
   Saknar du din personliga kod?
   Kontakta styrelsen på fiber@annehem.net
2. Gå till din datorbank och välj betalningar > e-faktura.
3. Sök efter ”Annehem fiber samfällighetsförening”
4. Följ instruktionerna i banken och när du kommer till sidan där du ska ange din personliga kod, ditt namn, din epost och ditt mobilnummer, så anger du det.

Exempel

Hur man gör varierar något hur det ser ut med olika banker.
Men principen är liknande.
Här följer några exempel på olika banker.

Exempel Handelsbanken

Exempel Sparbanken Skåne

Här är ett exempel på hur man gör i Sparbanken Skåne.

• Det är viktigt att den som är registrerad som betalningsansvarig registrerar sig för e-faktura.
• Det är bara en av ägarna som kan vara registrerad som betalningsansvarig.
• Det är möjligt att göra så att båda ägarna registrerar sig för e-faktura, men e-fakturan kommer bara skickas till den som är registrerad som betalningsansvarig.

Logga in på föreningens medlemssida https://db.annehem.net, använd din personliga kod och logga in. Där kan du se om registreringen har nått föreningens system. Du kan oftast också se i din datorbank för vilka organisationer du har registrerat dig för e-faktura.

Nej, det är tyvärr inte möjligt att lägga till en annan person som mottagare av faktura.

Det system vi använder, Vägfas, ger bara möjlighet att ha en person som mottagare av fakturor.

När det gäller övriga utskick så skickar vi alltid ut information på epost till alla registrerade ägare.

Det finns alltid möjlighet att gå in på förenings interna hemsida https://intern.fiber.annehem.net och se debiteringslängden, vilket är underlag för faktureringen.

Nej, enskilda fastighetsägare betalar inte internetanslutningen direkt till leverantören.

Internetanslutningen ingår alltid i samfällighetsavgiften och betalas kollektivt av Annehem fiber samfällighetsförening.

Däremot är det de personer som för närvarande bor i fastigheten som är kunder hos internettjänstleverantören och man vänder sig alltid till leverantören vid supportfrågor.

E-post och hemsida via internettjänstleverantören kan i allmänhet inte användas efter flytt från Annehem eller om Annehem fiber samfällighetsförening byter till en annan internettjänstleverantör (kan ske med 3-5 års intervall).

Om det är viktigt att ha en e-post och hemsida som fungerar oberoende av internettjänstleverantör och var ni bor så rekommenderas antingen ”gratistjänster” som Gmail.com, Microsoft.com, Yahoo.com, Apple.com etc. eller kommersiella epost/hemside-leverantörer där ni tecknar ett avtal och betalar en avgift.

Aktuell internetleverantör ska alltid kontaktas vid problem med internetanslutningen.

För närvarande har vi internetleverntören Ownit, telefon 08-525 07 300,, www.ownit.se

Föreningens styrelse supporterar inte enskilda användare vid problem med internet.

Om det är så att en fastighetsägare får problem med föreningens internetleverantörs kundtjänst och inte kommer vidare med en fråga som inte är en normal internetleverantörskundtjänstfråga så kan naturligtvis fastighetsägaren kontakta styrelsen så kommer styrelsen att hantera ärendet vidare.

Medlemsavgiften är för närvarande 314 kr/månad och betalas årsvis i förskott med för närvarande 3770 kr/år. Det ingår för närvarande även ett kostnadsfritt telefonabonnemang från internetleverantören. Internetleverantör upphandlas var 3-5:e år.

Hastigheten för internet är 1000 / 1000 Mbit/s.

Internet ingår och faktureras inte från internetleverantören direkt till fastighetsägare. Om ni har fått en faktura från internetleverantören har ni fått det för att ni har beställt tilläggstjänster, till exempel i form av minutavgifter för utgående telefonsamtal för IP-telefoniabonnemanget eller extra säkerhetstjänster. För mer information vänligen kontakta internetleverantörens kundtjänst enligt kontaktuppgifter på fakturan.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter en hyfsat modern dator med nätverkskabel direkt till routern som vår internetleverantör har installerat så kan det finnas något problem, ring då supporten hos vår internetleverantör Ownit, telefon 08-525 07 300, mail ---, www.ownit.se.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter trådlöst mot den inbyggda trådlösa nätverksfunktionen i routern som vår internetleverantör har installerat så beror det oftast på att ”luften är full” av nätverkstrafik redan och det enklaste är att helt enkelt köpa en egen modern trådlös router.

Ownit har en bra guide som utförligt förklarar vad ni kan tänka på vad gäller hastigheter och trådlösa nätverk, läs gärna där.
www.ownit.se/kundservice/guider/bredband-ownits-wifi-guide

När det gäller hela föreningens så har vi ett serviceavtal för gemensamma driftstörningar i föreningens anläggning (så som switchar etc.).

Det serviceavtalet, för gemensam utrustning, innebär att arbete ska påbörjas inom 4 timmar 8-21 vardagar, 10-19 helger.

När det gäller ärenden som drabbar en enskild privatkund så går det till så här (inställestid för besök av tekniker hos privatkund är “bransch-standard” och tillämpas av andra aktörer så som Telia m.fl., ett arv från Televerket-tiden)

• I första hand löses det direkt av kundtjänst på telefon (öppettider vid denna FAQ:s nerteckning: Måndag – Fredag 08:00 – 22:00 Lördag – Söndag 10:00 – 19:00
• Om det är ett ärende som kräver ett besök av tekniker så skickas ärendet till nästa nivå av kundtjänst ”second line”
• ”Second line” kundtjänst tar tag i felet nästföljande vardag (vid onormalt hög belastning kan det ta ytterligare en dag)
• ”Second line” kundtjänst arbetar Måndag-Fredag 8-21
• ”Second line” kundtjänst ringer tillbaka till kunden och bokar en tid för ett teknikerbesök på plats på Annehem, det sker under kontorstid
• Målet är att, för teknikerbesök på plats hos enskild kund, så ska det från det att ärendet för en enskild kund läggs över till kundtjänst så ska ett första teknikerbesök ha skett inom 2-5 arbetsdagar
• Målet är att ärendet ska lösas vid första besök.
• Men beroende på typ av fel som besvärliga problem kan det krävas ytterligare besök och ta ytterligare tid.
• Vid storhelger, och ledigheter som jul, nyår, påsk, sommar etc. så kan det tyvärr ta längre tid.

När det gäller de enskilda fiberkonvertrarna/routrarna inne i varje fastighet så är där från och med 2023-07-01 endast 2 års vanlig konsumentgaranti från det att fiberkonverter installerades.
Om en fiberkonverter går sönder 2 år efter att den installerades första gången så är det upp till fastighetsägaren att stå för kostnaden för att byta (arbetskostnad och kostnad för fiberkonverter). Leverantören kan vid olika tillfällen erbjuda olika kombination av endast fiberkonverter och tillhörande WiFi-accesspunkt.

Ovanstående är det som gäller när denna FAQ senast uppdaterades.

Vår internetleverantör:

Ownit, telefon 08-525 07 300, www.ownit.se

Nytt avtal 2023-07-01 (initial avtalstid 2015-01-01 till 2019-12-31).

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

TV via fiber kan beställas på ett (eller båda) av följande två sätt:

• Kabel-TV via fiber.
  Kabel-TV via fiber fås samtidigt i form av både analog-TV och digital-TV.
  Kabel-TV via fiber ansluts med coaxial-kabel till ”fiber-konverter”/”tjänstefördelare”.
  Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan box.
  Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan kostnad per TV-apparat (dvs. obegränsat antal TV-apparater.)
  Digital-TV med en box per TV eller ett kort per TV.
  Digital-TV med en kostnad per TV-apparat.
  Ibland har Kabel-TV-leverantören ett erbjudande med play-tjänster som kan nås via mobiltelefon, surfplatta, dator m.m.
• Fiber-TV via fiber, även kallat IP-TV via fiber.
  Fiber-TV via fiber fås endast i form av digital-TV.
  Fiber-TV ansluts med nätverks-kabel (Ethernet) till ”fiber-konverter”/”tjänstefördelare” (eller via WiFi).
  Digital-TV via fiber-TV med en box per TV-apparat.
  Digital-TV via fiber-TV med en kostnad per TV-apparat.
  Oftast har Fiber-TV-leverantören ett erbjudande med play-tjänster som kan nås via mobiltelefon, surfplatta, dator m.m.

Kabel-TV via fiber beställs för närvarande från Sydantenn.
Kontakta Sydantenn telefon 040-601 22 22, mail info@sydantenn.se, www.sydantenn.se för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal. Sydantenn erbjuder fria digitala kanaler enligt DVB-C standard. Kontakta alltid leverantör för aktuell information om utbud och standarder.

Fiber-TV via fiber även kallat IP-TV via fiber beställs för närvarande från Ownit.
Logga in på din kundsida hos Ownit och välj TV för att se priser och teckna abonnemang.
Kontakta Ownit telefon 08-525 07 300, mail , www.ownit.se för hjälp att logga in på kundsida, för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal.
När ett abonnemang tecknas hos Ownit så får abonnenten även tillgång till Ownits Play-tjänst som gör att det är möjligt att se på alla TV-kanaler som hör till abonnemanget, oberoende av var du är någonstans, och oberoende av hur du ansluter till internet. Det går att använda play-tjänsten via appar i mobiltelefon, läsplatta eller webbläsare på datorn.

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

TV via fiber kan beställas på ett (eller båda) av följande två sätt:

• Kabel-TV via fiber.
  Kabel-TV via fiber fås samtidigt i form av både analog-TV och digital-TV.
  Kabel-TV via fiber ansluts med coaxial-kabel till ”fiber-konverter”/”tjänstefördelare”.
  Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan box.
  Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan kostnad per TV-apparat (dvs. obegränsat antal TV-apparater.)
  Digital-TV med en box per TV eller ett kort per TV.
  Digital-TV med en kostnad per TV-apparat.
  Ibland har Kabel-TV-leverantören ett erbjudande med play-tjänster som kan nås via mobiltelefon, surfplatta, dator m.m.
• Fiber-TV via fiber, även kallat IP-TV via fiber.
  Fiber-TV via fiber fås endast i form av digital-TV.
  Fiber-TV ansluts med nätverks-kabel (Ethernet) till ”fiber-konverter”/”tjänstefördelare” (eller via WiFi).
  Digital-TV via fiber-TV med en box per TV-apparat.
  Digital-TV via fiber-TV med en kostnad per TV-apparat.
  Oftast har Fiber-TV-leverantören ett erbjudande med play-tjänster som kan nås via mobiltelefon, surfplatta, dator m.m.

Kabel-TV via fiber beställs för närvarande från Sydantenn.
Kontakta Sydantenn telefon 040-601 22 22, mail info@sydantenn.se, www.sydantenn.se för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal. Sydantenn erbjuder fria digitala kanaler enligt DVB-C standard. Kontakta alltid leverantör för aktuell information om utbud och standarder.

Fiber-TV via fiber även kallat IP-TV via fiber beställs för närvarande från Ownit.
Logga in på din kundsida hos Ownit och välj TV för att se priser och teckna abonnemang.
Kontakta Ownit telefon 08-525 07 300, mail , www.ownit.se för hjälp att logga in på kundsida, för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal.
När ett abonnemang tecknas hos Ownit så får abonnenten även tillgång till Ownits Play-tjänst som gör att det är möjligt att se på alla TV-kanaler som hör till abonnemanget, oberoende av var du är någonstans, och oberoende av hur du ansluter till internet. Det går att använda play-tjänsten via appar i mobiltelefon, läsplatta eller webbläsare på datorn.

Om du vill skaffa IP telefoni så kontaktar du nuvarande internetleverantör för att teckna ett avtal gällande detta.

Telefonabonnemang via internettjänstleverantören kan i allmänhet inte användas efter flytt från Annehem eller om Annehem fiber samfällighetsförening byter till en annan internettjänstleverantör (kan ske med 3-5 års intervall). Telefonabonnemang kan alltid porteras till annan leverantör (mot eventuell avgift och med reservation för bindningstider). Telefonabonnemang via annan leverantör än internettjänstleverantör kan i de flesta fall kopplas in i vilket internettjänstabonnemang som helst (förutsatt att IP-telefoni inte explicit blockeras, det görs bland annat för vissa mobildataabonnemang).

Problem med IP telefoni löses genom att kontakta leverantör av telefonitjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av IP telefoni.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för IP telefoni.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Varje fastighet som deltar i gemensamhetsanläggningen Vallkärratorn Ga:25 är ansluten till Anläggningssamfälligheten Annehem fiber samfällighetsförening, organisationsnummer 717914-9310.

Några andra avtal och förhållanden existerar inte.

Den/de person/personer som vid varje tid är registrerade som ägare till en ansluten fastighet har:

• rätt att ta del av föreningens infrastruktur och upphandlade tjänster.
• rätt att delta på stämma och i föreningens verksamhet.
• skyldighet att senast på förfallodatum till föreningens bankgiro med korrekt fakturaunikt OCR-nummer och korrekt belopp betala den samfällighetsavgift som aviseras på föreningens interna hemsida (som en service skickas även aviseringar via e-post till registrerade epost-adresser och till dem som bett om SMS även via SMS. Leverans av e-post och SMS garanteras ej.).
• skyldighet att uppdatera sina kontaktuppgifter via föreningens hemsida för medlemsadministration.
• skyldighet att informera sig om föreningens verksamhet på föreningens hemsida.
• skyldighet att i övrigt följa föreningens stadgar.

När ni byter kontaktuppgifter (e-post, telefon) gör följande:

1. Logga in på Annehem fiber samfällighetsförenings medlemsadministrationssida och ändra uppgifter där.Ni loggar in med de användaruppgifter ni fått sedan tidigare, kontakta styrelsen om ni saknar användaruppgifter.
2. Kontakta ev internetleverantör och övriga tjänsteleverantörer om ändringen påverkar något i ert personliga avtal som ni har med dem.

Annehem fiber samfällighetsförening har ett gemensamt avtal med en internettjänstleverantör, som levererar internet i vårt fibernät.

Övriga avtal, som telefoni, TV mm, som tecknas direkt med tjänsteleverantörer (som t ex Sydantenn, Canal Digital/C-More, Ownit Telefoni etc) är alltid personliga även om de förutsätter att man har internet.

Här är ni själva ansvariga för avtalen och därmed att vid behov säga upp dem. Avtalen kan vara formulerade så att de INTE avslutas i samband med flytt från Annehem fiber samfällighetsförening, men de kan också vara formulerade så att de avslutas i samband med flytt.

Kontakta styrelsen om ni saknar inloggningsuppgifter.

På följande sida finns stadgarna.

>>Stadgar för Annehem fiber samfällighetsförening

Du hittar informationen på Kontakt-sidan.

Projektet påbörjades 2012-12-02.
Första årsavgiften avsåg betalning för år 2015.
I princip samtliga fastigheter var anslutna till nätet 2015-01-31.
Hela tidslinjen för projektet kan ses här:
https://fiber.annehem.net/historik/#tidslinje

Fiberanläggningen, internetanslutningen och skyldigheten att betala avgifterna är knuten till fastigheten. När du flyttar tas alltså medlemsskapet i Annehem fiber över av nästa fastighetsägare.

Du som flyttar:

1. Kontakta Annehem fibers internetleverantör och berätta vilket datum ni flyttar och att ni önskar avsluta internettjänst (se Annehem fibers hemsida för aktuell internetleverantör)
   
2. Styrelsen får uppgifter om flytt från Lantmäteriet.
   OBS! Notera att gamla och nya ägare är gemensamt ansvariga för betalning av avgifter.
   OBS! Om ni har flyttat och fått en faktura, så betala den och reglera med nya ägare.
   Det tar tid innan uppgifter om ny ägare kommer fram till föreningen men uppgifterna
   tas alltid från Lantmäteriet.
3. Kontakta övriga tjänsteleverantörer där ni har personliga avtal tecknade direkt med tjänsteleverantörer (telefoni, TV, med mera, med Sydantenn, Canal Digital/C-More, internetleverantörs Telefoni, internetleverantörs säkerhetspaket etc.). Vissa avtal är lämpliga att säga upp, vissa avtal kan flyttas till ny bostad och vissa avtal kan överlåtas till ny fastighetsägare.
   Nedanstående sammanfattning rekommenderas att man printar ut och sätter i ”huspärmen”.

>> Sammanfattning (ändra information och flytt)

Fiberanläggningen, internetanslutningen och skyldigheten att betala avgifterna är knuten till fastigheten. När du flyttar hit tar du alltså över medlemsskapet i Annehem fiber från föregående fastighetsägare.

Du som är nyinflyttad:

1. Kontakta Annehem fibers internetleverantör och uppge vilket datum ni flyttar in och att ni önskar påbörja internettjänst.

Nedanstående sammanfattning rekommenderas att man printar ut och sätter i ”huspärmen”.

>> Sammanfattning (ändra information och flytt)

Annehem fiber samfällighetsförening har ett gemensamt avtal med en internettjänstleverantör, som levererar internet i vårt fibernät.

Övriga avtal, som telefoni, TV mm, som tecknas direkt med tjänsteleverantörer (som t ex Sydantenn, Canal Digital/C-More, Ownit Telefoni etc) är alltid personliga även om de förutsätter att man har internet.

Här är ni själva ansvariga för avtalen och därmed att vid behov säga upp dem. Avtalen kan vara formulerade så att de INTE avslutas i samband med flytt från Annehem fiber samfällighetsförening, men de kan också vara formulerade så att de avslutas i samband med flytt.

Nej, samfällighetsföreningen betalar inte tillbaka betalda samfällighetsavgifter. Fastigheten har internet betalt fram tills nästa samfällighetsavgift skall vara betald. Den fastighetsägare som är registrerad som fastighetsägare vid samfällighetsavgiftens förfallodatum är ansvarig för att betala aktuell samfällighetsavgift för fastigheten.

Nej, samfällighetsföreningen skickar inte ut nya fakturor. Det finns en debiteringslängd som gäller och utskick av fakturor är en service för att underlätta för boende. Om ni flyttar så vänligen informera de nyinflyttade om vad som erbjuds med fiber och internet.

Om ni har gjort ett ägarbyte efter att en faktura är skapad men innan förfallodatum har inträffat är det upp till den gamla ägaren att antingen betala avgiften eller informera den nya ägaren om debiteringslängden och eventuellt skicka den utskickade fakturan till den nya ägaren. Om samfällighetsavgift ej betalas på förfallodatum kommer påminnelser och påminnelseavgifter skickas till den ägare som finns registrerad i föreningens databas. Föreningen har ingen möjlighet att skicka ut gamla fakturor med nya ägaruppgifter.

Föreningen uppmanar gamla och nya ägare att reglera detta på bästa sätt mellan varandra. Samfällighetsföreningen har inga synpunkter på vem som betalar men kräver juridiskt att den som är registrerad som fastighetsägare vid samfällighetsavgiftens förfallodatum har betalat aktuell samfällighetsavgift för fastigheten.

Annehem fiber samfällighetsförening har ett gemensamt avtal med en internettjänstleverantör, som levererar internet i vårt fibernät.

Övriga avtal, som telefoni, TV mm, som tecknas direkt med tjänsteleverantörer (som t ex Sydantenn, Canal Digital/C-More, Ownit Telefoni etc) är alltid personliga även om de förutsätter att man har internet.

Här är ni själva ansvariga för avtalen och därmed att vid behov säga upp dem. Avtalen kan vara formulerade så att de INTE avslutas i samband med flytt från Annehem fiber samfällighetsförening, men de kan också vara formulerade så att de avslutas i samband med flytt.

E-post och hemsida via internettjänstleverantören kan i allmänhet inte användas efter flytt från Annehem eller om Annehem fiber samfällighetsförening byter till en annan internettjänstleverantör (kan ske med 3-5 års intervall).

Om det är viktigt att ha en e-post och hemsida som fungerar oberoende av internettjänstleverantör och var ni bor så rekommenderas antingen ”gratistjänster” som Gmail.com, Microsoft.com, Yahoo.com, Apple.com etc. eller kommersiella epost/hemside-leverantörer där ni tecknar ett avtal och betalar en avgift.

Om du vill skaffa IP telefoni så kontaktar du nuvarande internetleverantör för att teckna ett avtal gällande detta.

Telefonabonnemang via internettjänstleverantören kan i allmänhet inte användas efter flytt från Annehem eller om Annehem fiber samfällighetsförening byter till en annan internettjänstleverantör (kan ske med 3-5 års intervall). Telefonabonnemang kan alltid porteras till annan leverantör (mot eventuell avgift och med reservation för bindningstider). Telefonabonnemang via annan leverantör än internettjänstleverantör kan i de flesta fall kopplas in i vilket internettjänstabonnemang som helst (förutsatt att IP-telefoni inte explicit blockeras, det görs bland annat för vissa mobildataabonnemang).

TV via fiber kan beställas på ett (eller båda) av följande två sätt:

• Kabel-TV via fiber.
  Kabel-TV via fiber fås samtidigt i form av både analog-TV och digital-TV.
  Kabel-TV via fiber ansluts med coaxial-kabel till ”fiber-konverter”/”tjänstefördelare”.
  Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan box.
  Analog TV (plus några fria digitala-TV-kanaler) utan kostnad per TV-apparat (dvs. obegränsat antal TV-apparater.)
  Digital-TV med en box per TV eller ett kort per TV.
  Digital-TV med en kostnad per TV-apparat.
  Ibland har Kabel-TV-leverantören ett erbjudande med play-tjänster som kan nås via mobiltelefon, surfplatta, dator m.m.
• Fiber-TV via fiber, även kallat IP-TV via fiber.
  Fiber-TV via fiber fås endast i form av digital-TV.
  Fiber-TV ansluts med nätverks-kabel (Ethernet) till ”fiber-konverter”/”tjänstefördelare” (eller via WiFi).
  Digital-TV via fiber-TV med en box per TV-apparat.
  Digital-TV via fiber-TV med en kostnad per TV-apparat.
  Oftast har Fiber-TV-leverantören ett erbjudande med play-tjänster som kan nås via mobiltelefon, surfplatta, dator m.m.

Kabel-TV via fiber beställs för närvarande från Sydantenn.
Kontakta Sydantenn telefon 040-601 22 22, mail info@sydantenn.se, www.sydantenn.se för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal. Sydantenn erbjuder fria digitala kanaler enligt DVB-C standard. Kontakta alltid leverantör för aktuell information om utbud och standarder.

Fiber-TV via fiber även kallat IP-TV via fiber beställs för närvarande från Ownit.
Logga in på din kundsida hos Ownit och välj TV för att se priser och teckna abonnemang.
Kontakta Ownit telefon 08-525 07 300, mail , www.ownit.se för hjälp att logga in på kundsida, för priser, information om teknik och utbud och för att teckna avtal.
När ett abonnemang tecknas hos Ownit så får abonnenten även tillgång till Ownits Play-tjänst som gör att det är möjligt att se på alla TV-kanaler som hör till abonnemanget, oberoende av var du är någonstans, och oberoende av hur du ansluter till internet. Det går att använda play-tjänsten via appar i mobiltelefon, läsplatta eller webbläsare på datorn.

Vår internetleverantör:

Ownit, telefon 08-525 07 300, www.ownit.se

Nytt avtal 2023-07-01 (initial avtalstid 2015-01-01 till 2019-12-31).