Arkiv

Vårt internet är långsamt, vad ska vi göra?

Om ni har långsamt internet när ni ansluter en hyfsat modern dator med nätverkskabel direkt till routern som vår internetleverantör har installerat så kan det finnas något problem, ring då supporten hos vår internetleverantör Ownit, telefon 08-525 07 300, mail info@ownit.se, www.ownit.se.

Om ni har långsamt internet när ni ansluter trådlöst mot den inbyggda trådlösa nätverksfunktionen i routern som vår internetleverantör har installerat så beror det oftast på att ”luften är full” av nätverkstrafik redan och det enklaste är att helt enkelt köpa en egen modern trådlös router.

Ownit har en bra guide som utförligt förklarar vad ni kan tänka på vad gäller hastigheter och trådlösa nätverk, läs gärna där.
www.ownit.se/kundservice/guider/bredband-ownits-wifi-guide

 

Vår TV fungerar inte, vad gör vi?

Problem med TV löses genom att kontakta leverantör av TV-tjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av TV-tjänster.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för TV-tjänster.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Vår IP telefoni fungerar inte, vad gör vi?

Problem med IP telefoni löses genom att kontakta leverantör av telefonitjänsten direkt. Vårt nät är helt öppet och kan användas för alla tjänsteleverantör så det kan vara vilken leverantör som helst som är leverantör av IP telefoni.

För hjälp med dessa tjänster, vänligen kontakta kundtjänst hos den leverantör som du får fakturor från för IP telefoni.

Om leverantörens kundtjänst hävdar att det inte är enskilda kunder som ska göra en felanmälan utan att det är föreningen som ska göra felanmälan så är det fel. Säg till kundtjänst att det är fel och att ni inte bor i en bostadsrättsförening utan i ett fibernät där enskilda kunder har ett avtal som slutkunder och där de som enskild kund ska anmäla fel direkt till kundtjänst.

Vårt internet fungerar inte, vad gör vi?

Aktuell internetleverantör ska alltid kontaktas vid problem med internetanslutningen.

För närvarande har vi internetleverntören Ownit, telefon 08-525 07 300, mail info@ownit.se, www.ownit.se

Föreningens styrelse supporterar inte enskilda användare vid problem med internet.

Om det är så att en fastighetsägare får problem med föreningens internetleverantörs kundtjänst och inte kommer vidare med en fråga som inte är en normal internetleverantörskundtjänstfråga så kan naturligtvis fastighetsägaren kontakta styrelsen så kommer styrelsen att hantera ärendet vidare.

Vad har vår leverantör för inställelsetid vid åtgärd av fel, vad har vi för serviceavtal (SLA) ?

När det gäller hela föreningens så har vi ett serviceavtal för gemensamma driftstörningar i föreningens anläggning (så som switchar etc.).

Det serviceavtalet, för gemensam utrustning, innebär att arbete ska påbörjas inom 4 timmar 8-21 vardagar, 10-19 helger.

När det gäller ärenden som drabbar en enskild privatkund så går det till så här (inställestid för besök av tekniker hos privatkund är “bransch-standard” och tillämpas av andra aktörer så som Telia m.fl., ett arv från Televerket-tiden)

  • I första hand löses det direkt av kundtjänst på telefon (öppettider vid denna FAQ:s nerteckning: Måndag – Fredag 08:00 – 22:00 Lördag – Söndag 10:00 – 19:00
  • Om det är ett ärende som kräver ett besök av tekniker så skickas ärendet till nästa nivå av kundtjänst ”second line”
  • ”Second line” kundtjänst tar tag i felet nästföljande vardag (vid onormalt hög belastning kan det ta ytterligare en dag)
  • ”Second line” kundtjänst arbetar Måndag-Fredag 8-21
  • ”Second line” kundtjänst ringer tillbaka till kunden och bokar en tid för ett teknikerbesök på plats på Annehem, det sker under kontorstid
  • Målet är att, för teknikerbesök på plats hos enskild kund, så ska det från det att ärendet för en enskild kund läggs över till kundtjänst så ska ett första teknikerbesök ha skett inom 2-5 arbetsdagar
  • Målet är att ärendet ska lösas vid första besök.
  • Men beroende på typ av fel som besvärliga problem kan det krävas ytterligare besök och ta ytterligare tid.
  • Vid storhelger, och ledigheter som jul, nyår, påsk, sommar etc. så kan det tyvärr ta längre tid.

När det gäller de enskilda fiberkonvertrarna/routrarna inne i varje fastighet så har vi förhandlat fram ett mycket förmånligt avtal för alla våra användare.
Vi har där mer än bara vanlig 2 års garanti för alla boxar.
De lagas/byts alltid ut under hela avtalsperioden (som alltså är alltid), utan kostnad för fastigheten (om man inte uppsåtligen rent fysiskt förstört en router).

Ovanstående är det som gäller när denna FAQ senast uppdaterades.